Política de Privacidad

‍

Última actualización: 3 de abril de 2025

‍

Nos comprometemos a brindar servicios de calidad y un entorno seguro a los usuarios. El objetivo de esta Política de Privacidad es informar a los usuarios ("usted" o "usuario") sobre cómo Whale TV PTE. LTD. ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") procesa su información personal cuando utiliza nuestro sitio web ("sitio web") y otras aplicaciones, servicios y ofertas (denominados colectivamente como "aplicación") proporcionados por Whale TV PTE. LTD. , con sede en 51 BRAS BASAH ROAD, #01-21, LAZADA ONE, SINGAPORE 189554, como el responsable del tratamiento de datos en materia de protección de datos. A menos que se indique lo contrario, la información proporcionada en esta Política de Privacidad se aplica tanto a nuestros servicios como al sitio web.

Esta Política de Privacidad ofrece una visión general de qué información personal recopilamos y cómo se procesa cuando utiliza el sitio web, la aplicación o los servicios relacionados, así como un resumen de sus derechos con respecto a su información personal y cómo puede ejercerlos. "Información personal" se refiere a cualquier dato que pueda utilizarse para identificarlo personalmente.

Para obtener más detalles sobre cómo manejamos su información personal, consulte la información adicional proporcionada en las secciones siguientes.

‍

Por qué recopilamos información

Para permitir la creación de mejores servicios y la mejora de los mismos, necesitamos recopilar su información personal. La información personal que recopilamos se utiliza para los siguientes fines:

• Soporte y mantenimiento: Para brindarle servicios de calidad y mantenimiento, así como para gestionar y satisfacer sus solicitudes.
• Mejorar nuestros productos y servicios: Utilizamos su información para realizar mejoras en nuestros productos y servicios.
• Desarrollar nuevos servicios: Utilizamos la información recopilada en los servicios existentes para ayudarnos a desarrollar nuevos.
• Comunicaciones de servicio y atención al cliente.
• Proteger a los usuarios, al público y a nosotros mismos: Utilizamos la información recopilada para mejorar la seguridad y confiabilidad de nuestros servicios. Esto incluye detectar y prevenir actividades fraudulentas, no autorizadas, infractoras o ilegales que puedan perjudicarnos a nosotros, a nuestros usuarios o al público.
• Cumplir con la ley y procesos legales.

‍

Información que recopilamos

Procesamos las siguientes categorías de datos personales:

• Información que usted proporciona: Puede proporcionarnos información personal cuando registra una cuenta, se suscribe a nuestros servicios o se comunica con nosotros, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono e información de pago.
• Información recopilada automáticamente: Podemos recopilar automáticamente información relacionada con su uso de nuestros servicios, como país, dirección IP, información del dispositivo, datos de uso (por ejemplo, ID del dispositivo, identificadores únicos, información del navegador, páginas visitadas, última URL visitada), así como sus preferencias y configuraciones.
• Información del dispositivo: Cuando utiliza nuestros productos y servicios, podemos recopilar información sobre su modelo de hardware, versión del firmware y sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo, fecha y hora de acceso al servidor, registros de errores, informes de fallos y números de versión del software.
• Información de terceros: Podemos recibir datos personales sobre usted de fuentes externas, como plataformas de redes sociales o socios comerciales, para complementar la información que recopilamos.

‍

¿Para qué utilizamos su información personal?

Procesamos su información personal principalmente para brindarle nuestros servicios y garantizar que nuestro sitio web y servicios funcionen correctamente. Además, utilizamos sus datos para mejorar nuestras ofertas y ofrecer publicidad adaptada a sus intereses, cumpliendo con las leyes aplicables.

La información recopilada también se utiliza para mejorar la calidad general de nuestros servicios y optimizar la experiencia del usuario. Esto incluye el uso de análisis para evaluar y optimizar nuestros servicios, rendimiento e interacciones con los usuarios.

‍

Derechos de los titulares de los datos

Su información personal le pertenece, y usted tiene control total sobre cómo se utiliza. Puede solicitar detalles sobre la información personal que hemos recopilado y pedirnos que la eliminemos o corrijamos cualquier inexactitud.

Sus derechos: Según las leyes aplicables de protección de datos, usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:

• Derecho de acceso: Puede solicitar acceso a la información personal que procesamos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Puede pedirnos que corrijamos cualquier dato personal inexacto o incompleto.
• Derecho de supresión ("Derecho al olvido"): En ciertas circunstancias, puede solicitar que borremos sus datos personales, especialmente cuando ya no sean necesarios para los fines para los que se recopilaron.
• Derecho a limitar el procesamiento: Puede solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales bajo condiciones específicas.
• Derecho de oposición: Puede oponerse al procesamiento de sus datos personales, en particular cuando se utilicen para fines de marketing directo.
• Derecho a la portabilidad de datos: Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina para transferirlos a otro responsable del tratamiento.

También tiene derecho a retirar su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales en cualquier momento enviando un correo electrónico a Support@whaletv.com. Sin embargo, tenga en cuenta que esta retirada no afectará la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Además, puede utilizar las funciones proporcionadas en nuestro software para eliminar todas las cookies y datos de inicio de sesión. Tenga en cuenta que solicitar la eliminación de su información personal también puede resultar en la pérdida de acceso a algunos de nuestros servicios. No eliminaremos datos que estemos legalmente obligados a conservar.

Si desea ejercer alguno de estos derechos, contáctenos como se indica en la sección "Contáctenos" de esta Política de Privacidad.

‍

Información personal de niños

Nuestros servicios están dirigidos a un público general y no están específicamente diseñados para niños menores de la edad mínima requerida por la ley aplicable. No recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de esta edad sin el consentimiento de sus padres. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un niño sin el consentimiento correspondiente, eliminaremos o devolveremos dicha información de inmediato.

Si cree que hemos recopilado información personal de un niño sin el consentimiento de sus padres, contáctenos como se indica en la sección "Contáctenos" .

‍

Divulgación de información

No vendemos, alquilamos ni transferimos su información personal a terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Podemos contratar a terceros confiables para realizar ciertos servicios en nuestro nombre, como soporte técnico, gestión de correos electrónicos, alojamiento web y marketing. Estos proveedores actúan como procesadores de datos y solo tienen acceso a su información personal en la medida necesaria para prestar sus servicios. Por ejemplo, este sitio web está alojado por un proveedor externo, y cualquier dato personal recopilado (como direcciones IP, solicitudes de contacto, metadatos y registros de acceso) se almacena en los servidores del proveedor. Estos proveedores están obligados contractualmente a implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos y procesarlos solo según nuestras instrucciones. La base legal para esta transferencia es el Artículo 6(1)(b) del RGPD, relacionado con el cumplimiento de un contrato con nuestros usuarios (potenciales).
• Requisitos legales: Podemos divulgar su información personal si la ley lo exige o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas, como órdenes judiciales. Esta divulgación se basa en el Artículo 6(1)(c) del RGPD, que permite el procesamiento necesario para cumplir con una obligación legal.
• Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información personal puede transferirse como parte de la transacción, cumpliendo con las leyes aplicables de protección de datos.
• Con su consentimiento u otros motivos legales: Compartiremos sus datos con terceros si hemos obtenido su consentimiento explícito (según el Artículo 6(1)(a) del RGPD) o si es necesario para proteger nuestros intereses legítimos, siempre que estos no prevalezcan sobre sus derechos (según el Artículo 6(1)(f) del RGPD).

‍

Almacenamiento y seguridad de datos

Sus datos personales pueden almacenarse y procesarse en Singapur u otras jurisdicciones donde operamos. Implementamos medidas técnicas y organizativas estándar para proteger su información personal contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucción.

Participamos en el Marco de Transparencia y Consentimiento de IAB Europa y cumplimos con sus especificaciones y políticas. Utilizamos una Plataforma de Gestión de Consentimiento con el número de identificación 300.

Nuestras medidas de seguridad incluyen:

• Cifrado: Utilizamos cifrado para mantener sus datos privados durante la transmisión.
• Revisiones periódicas: Revisamos regularmente nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de información para prevenir accesos no autorizados.
• Restricciones de acceso: Limitamos el acceso a la información personal solo a empleados, proveedores y socios que necesiten procesarla, bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o sistema informático es completamente seguro. Si cree que su cuenta o información personal ha sido comprometida, contáctenos de inmediato como se indica en "Contáctenos" .

‍

Retención de datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que se recopilaron o según lo exijan las leyes aplicables. Una vez cumplidos estos propósitos, eliminaremos o anonimizaremos de manera segura su información personal, a menos que la ley requiera una retención adicional.

‍

Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza global de nuestro negocio, su información personal puede transferirse a países fuera de su jurisdicción. Tomaremos las medidas adecuadas para garantizar que estas transferencias cumplan con las leyes aplicables de protección de datos, incluidos el RGPD y la CCPA, y que sus datos estén debidamente protegidos.

‍

¿Qué tipos de cookies utilizamos?

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y brindar funcionalidades esenciales. A continuación, explicamos los tipos de cookies que utilizamos y sus propósitos:

1. Cookies estrictamente necesarias: Son cookies de primera parte (establecidas directamente por nosotros en su dispositivo) esenciales para el funcionamiento del sitio. Permiten la navegación y el uso de funciones como el acceso a áreas seguras. No puede rechazar estas cookies, ya que son necesarias para prestar el servicio.
2. Cookies para mejorar su experiencia de usuario: Además de las cookies necesarias, utilizamos cookies de primera y tercera parte para optimizar su experiencia. Estas cookies pueden reconocer su dispositivo cuando visita otros sitios web. Las cookies de terceros suelen utilizarse para análisis web o publicidad. Algunas cookies permanecen en su dispositivo solo mientras su navegador está abierto ("cookies de sesión"), mientras que otras permanecen por más tiempo ("cookies permanentes").

Puede modificar la configuración de cookies en la sección correspondiente de nuestro sitio web.

‍

¿Cómo utilizamos las cookies?

Actualizamos esta política periódicamente para reflejar cambios en el uso de cookies o por razones legales. Revísela regularmente para mantenerse informado.

‍

[Solo para residentes del Espacio Económico Europeo (EEE)]

Si reside en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en cualquier otra región protegida por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) , tiene derechos específicos bajo esta normativa.

Bases legales para el tratamiento de información personal

Nuestro tratamiento de su información personal se basa en los siguientes fundamentos legales:

• Necesidad contractual: Procesamos su información personal para cumplir con nuestras obligaciones contractuales hacia usted, como proporcionar los servicios que ha solicitado.
• Intereses legítimos: Procesamos su información personal para nuestros intereses comerciales legítimos, como mejorar nuestros servicios, atención al cliente y marketing, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades.
• Obligaciones legales: Podemos procesar su información personal para cumplir con obligaciones legales o responder a solicitudes legales.
• Consentimiento: En ciertas circunstancias, procesamos su información personal basándonos en su consentimiento explícito. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento; sin embargo, esto no afectará la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

‍

Sus derechos bajo el RGPD

Si reside en la Unión Europea (UE) o el EEE, tiene los siguientes derechos bajo el RGPD:

• Derecho de acceso: Puede solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted y conocer cómo se está procesando.
• Derecho de rectificación: Puede solicitar la corrección de cualquier información personal inexacta o incompleta.
• Derecho de supresión ("Derecho al olvido"): En ciertas circunstancias, puede solicitar la eliminación de su información personal, como cuando ya no sea necesaria para los fines para los que se recopiló.
• Derecho a limitar el tratamiento: Puede solicitar que restrinjamos el tratamiento de su información personal bajo condiciones específicas.
• Derecho a la portabilidad de datos: Tiene derecho a recibir su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y, cuando sea técnicamente factible, transmitirla a otro responsable del tratamiento.
• Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento de su información personal, especialmente cuando se procesa para intereses legítimos o fines de marketing directo.
• Derecho a retirar el consentimiento: Si el tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. Esto no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o lo afecte significativamente, a menos que sea necesario para celebrar o ejecutar un contrato, esté autorizado por la ley o se base en su consentimiento explícito.

‍

Transferencias internacionales de información personal

Debido a la naturaleza global de nuestro negocio, su información personal puede transferirse a, almacenarse y procesarse en países fuera del EEE, incluido, entre otros, Singapur, donde se encuentra nuestra sede.

Cuando transferimos sus datos personales a países que no han sido reconocidos por la Comisión Europea como que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos, nos basamos en salvaguardas apropiadas, como las Cláusulas Contractuales Estándar (CCE) de la Comisión Europea, para garantizar que su información personal esté protegida de acuerdo con el RGPD.

Puede obtener una copia de los mecanismos de transferencia de datos relevantes o más información sobre ellos contactándonos en Support@whaletv.com.

‍

‍Envío de solicitudes e información de contacto

Si desea ejercer sus derechos o tiene preguntas sobre cómo manejamos su información personal, puede contactarnos utilizando la información proporcionada en la sección "Contáctenos" de esta Política de Privacidad. Los interesados del EEE tienen derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control sobre las actividades de tratamiento de datos de WhaleTV.

Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad o confirmar su solicitud. Responderemos a su solicitud dentro del plazo requerido por la ley y le informaremos sobre las acciones tomadas.

‍

[Solo para residentes de California]

Si reside en California, tiene derechos específicos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) .

Como residente de California, puede realizar las siguientes solicitudes, hasta dos veces cada 12 meses:

(i) Derecho a solicitar una copia de la información personal que hemos recopilado sobre usted en los últimos 12 meses.

(ii)Derecho a solicitar detalles sobre las categorías de información personal que recopilamos, las fuentes, los fines comerciales y las categorías de terceros con los que compartimos la información.

(iii)Derecho a solicitar la eliminación de su información personal, con ciertas excepciones.

(iv)Derecho a optar por no vender su información personal.

‍

Información Personal que Recopilamos y Divulgamos

La CCPA nos exige proporcionar a los consumidores residentes en California el siguiente aviso adicional. En los 12 meses anteriores a la fecha de esta Política de Privacidad, hemos recopilado y divulgado con fines comerciales la siguiente información personal:

• Identificadores: Dirección IP, número de serie, dirección MAC de Ethernet, ID de dispositivo, ID de consumidor, y el país e idioma configurados en su dispositivo inteligente.
• Características protegidas por ley: Edad (solo si el usuario tiene más de 13 años).
• Información comercial: Interacciones con el servicio al cliente, preferencias del usuario y atributos como gustos e intereses.
• Inferencias: Información sobre sus preferencias, actitudes, comportamientos en línea, datos demográficos y elecciones de productos o anuncios.
• Datos de geolocalización: Información relacionada con su ubicación, incluida su dirección IP.
• Actividad en Internet/electrónica: Datos recopilados mediante herramientas de seguimiento como cookies y balizas web, incluyendo su dirección IP y atributos del dispositivo.

‍‍

Fuentes de Información Personal

Recopilamos información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted: Cuando se comunica con nosotros o proporciona información fuera de línea.
• Información recopilada automáticamente: A través de cookies y otras tecnologías de seguimiento en línea.
• Socios comerciales: Como empresas de análisis de datos.
• Terceros: Incluyendo socios publicitarios, agregadores de datos y bases de datos públicas.

‍‍

Divulgación de Información Personal con Fines Comerciales

Las categorías de información personal mencionadas anteriormente pueden compartirse con los siguientes tipos de terceros:

• Whale TV PTE. LTD. y sus afiliados.
• En transacciones corporativas: Como compras, ventas, arrendamientos, fusiones, adquisiciones, enajenaciones o financiamientos que involucren nuestras marcas.
• Proveedores de servicios: Incluyendo proveedores de servicios en la nube, soporte técnico, asesores legales y firmas contables.
• Socios comerciales: Como agencias de marketing.
• Socios publicitarios: Para ofrecer publicidad basada en intereses.
• Autoridades policiales o requisitos legales: Cuando lo exija la ley.

‍

Derechos de los Residentes de California

La ley de California otorga a los residentes ciertos derechos e impone restricciones en prácticas comerciales específicas:

• Derecho a saber: Puede solicitar información sobre las categorías y piezas específicas de datos personales que hemos recopilado sobre usted, las fuentes de esos datos, el propósito de su recopilación y las categorías de terceros con quienes los compartimos.
• Derecho a eliminar: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales que hemos recopilado, con ciertas excepciones (ej., datos necesarios para completar una transacción, prestar un servicio o cumplir una obligación legal).
• Derecho a optar por no vender: Tiene derecho a optar por no participar en la venta de sus datos personales.
• Derecho a no discriminación: La CCPA prohíbe discriminar a los residentes de California por ejercer sus derechos bajo esta ley. La discriminación puede incluir negar bienes o servicios, ofrecer un nivel o calidad diferente, o cobrar precios distintos a quienes ejerzan sus derechos, a menos que tales acciones estén razonablemente relacionadas con el valor proporcionado por los datos del residente.

‍‍

Presentación de Solicitudes

Bajo la CCPA, los residentes de California pueden presentar una Solicitud para Saber, Solicitud de Eliminación o Solicitud para Optar por No Participar en la venta de su información personal. La ley nos exige verificar razonablemente cada solicitud antes de responder.

Usted o su representante autorizado pueden enviar una solicitud para ejercer estos derechos contactándonos mediante los métodos indicados en la sección "Contáctenos" de esta Política de Privacidad. Podemos requerir información adicional para verificar su identidad o confirmar la autoridad de su representante. Responderemos dentro de 45 días, según lo exige la ley.

‍‍

Sus Derechos bajo la Ley "Shine the Light" de California

Bajo la ley "Shine the Light" de California (Código Civil de California § 1798.83), los residentes de California que nos proporcionan su información personal tienen derecho a solicitar y obtener, de forma gratuita, información sobre la información personal (si la hay) que hemos compartido con terceros para sus fines de marketing directo. Tales solicitudes pueden hacerse una vez por año calendario. Si usted es residente de California y desea hacer tal solicitud, contáctenos utilizando los métodos indicados en la sección "Contáctenos" de esta Política de Privacidad, con el asunto "Solicitud de Información de Privacidad de California."

En su solicitud, por favor confirme que es residente de California y proporcione una dirección actual en California. Responderemos a solicitudes válidas enviando una respuesta a la dirección de correo electrónico desde la cual envió su solicitud. Tenga en cuenta que no toda la compartición de información está cubierta por la ley "Shine the Light," y nuestra respuesta incluirá solo los detalles relevantes requeridos por la ley.

‍

Actualizaciones

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información personal con respecto a nuestro Servicio o cambios en la ley aplicable. Publicaremos un aviso en nuestro sitio web para notificarle sobre cualquier cambio significativo en nuestro Aviso de Privacidad e indicaremos en la parte superior del aviso cuándo fue actualizado por última vez.

‍

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta respecto a nuestra Política de Privacidad, desea solicitar una copia de sus datos personales, o necesita que le ayudemos a corregir o eliminar sus datos personales, puede contactarnos. Puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@whaletv.com

Dirección postal: 51 BRAS BASAH ROAD, #01-21, LAZADA ONE, SINGAPORE 189554

Si tiene una inquietud no resuelta sobre privacidad o uso de datos que no hemos abordado de manera satisfactoria, comuníquese con nuestro proveedor de resolución de disputas de terceros con sede en EE.UU. (sin costo) en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.